É o fim de uma era. Nos supermercados, os carrinhos tradicionais deverão desaparecer em breve para dar lugar a modelos conectados. Mais rápidos, menos stressantes, mais simples…
Há décadas que o cenário é o mesmo. Quando chega ao seu supermercado, pega num carrinho, enche-o com produtos, passa pela caixa, tira a carteira, arruma as compras e pronto.
Nos últimos anos, no entanto, houve algumas mudanças. Entre elas, a generalização dos serviços drive, das entregas ao domicílio ou, simplesmente, a multiplicação das caixas automáticas para poupar tempo e facilitar o dia a dia.
É inegável: os hábitos dos consumidores mudaram radicalmente e o crescimento do digital está a redefinir a nossa experiência de compra. Assim, os carrinhos tradicionais, tal como os conhecemos, poderão em breve desaparecer para serem substituídos por carrinhos inteligentes. Uma revolução sobre rodas?
Os carrinhos conectados estão prestes a chegar aos supermercados
Quando Raymond Joseph traz o conceito dos carrinhos dos Estados Unidos para a abertura do primeiro hipermercado, em 1963, trata-se de uma verdadeira revolução. Durante mais de 70 anos, os carrinhos mantiveram-se praticamente iguais. Mas agora, há novidades.
Progressivamente, uma nova geração de carrinhos está a surgir no mercado com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de venda. Em 2025, a empresa Shopic destaca-se como pioneira no desenvolvimento de tecnologias avançadas para estes carrinhos de nova geração. Em França, um supermercado Intermarché já está a testar esta novidade em Provins, em Seine-et-Marne.
Mas como é, afinal, um carrinho conectado? É semelhante aos carrinhos clássicos, mas com alguns acrescentos essenciais… Estes modelos vêm equipados com um ecrã tátil, um scanner e duas câmaras baseadas em tecnologia de “computer vision”. Assim, já nem precisa de digitalizar manualmente os produtos, porque eles são identificados de imediato pela marca, peso e preço assim que são colocados no carrinho. O processo de compra torna-se inevitavelmente mais rápido, mas não é só isso.
De facto, o ecrã tátil permite acompanhar os gastos em tempo real, ver as ofertas e promoções aplicadas, bem como consultar o saldo acumulado. Atualmente, isso representa uma vantagem importante para gerir melhor o orçamento. O ecrã também pode servir para uma personalização mais avançada e uma experiência enriquecida, mostrando promoções direcionadas, informações sobre os produtos ou até receitas.
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Estes carrinhos conectados também fazem ganhar tempo ao simplificar o pagamento. Quando as compras terminam, já não é necessário esvaziar o carrinho para pagar. Basta dirigir-se a um terminal dedicado para obter automaticamente a fatura. Os clientes podem até pagar diretamente com o smartphone. É mais rápido, mas também muito menos stressante!
Naturalmente, mudanças desta dimensão exigem um período de adaptação e aprendizagem. Isso aplica-se sobretudo aos clientes que não dominam totalmente as ferramentas digitais. As insígnias terão necessariamente de acompanhar os consumidores para garantir uma transição suave. Há também questões logísticas que terão de ser consideradas.
Por fim, a chegada destes carrinhos conectados terá inevitavelmente impacto nos postos de trabalho dos operadores de caixa. Ainda assim, também poderá dar origem a novas oportunidades profissionais, nomeadamente na assistência ao cliente ou na gestão das tecnologias em loja.
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